改善中醫(yī)醫(yī)院服務，為民看病解難題

 　　近日，國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)了《關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務的通知》,為貫徹落實國家要求，更好地方便群眾看中醫(yī)，云南結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育工作部署，針對群眾看病就醫(yī)的難點、痛點、堵點，以“優(yōu)化流程、改善服務”為抓手，通過以下六個舉措，全面改善全省二級以上中醫(yī)醫(yī)院服務，不斷提升患者看中醫(yī)的獲得感和滿意度。

　　一是方便群眾獲取看病就醫(yī)信息，進一步強化信息公開。為向群眾提供方便快捷的中醫(yī)醫(yī)療信息查詢途徑，滿足群眾隨時隨地獲取到真實權(quán)威的中醫(yī)醫(yī)院和中醫(yī)?？频刃畔ⅲ蠖壱陨现嗅t(yī)醫(yī)院通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號等形式公布國家臨床重點?？疲ㄖ嗅t(yī)專業(yè)）和省級重點?？疲ㄖ嗅t(yī)專業(yè)）以及州市級以上名老中醫(yī)等基本信息，并確保信息更新及時準確。

　　二是方便群眾節(jié)約看病就醫(yī)時間，進一步改造優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院服務流程。在省級中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)推廣“一站式服務”，把印章、票據(jù)、醫(yī)保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊”“少跑路”“少等待”。并開通至少3種以上預約方式，逐步增加網(wǎng)上預約號源比例。力爭大多數(shù)醫(yī)院預約診療率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高5個百分點，預約時段精準到30分鐘以內(nèi)。

　　三是方便群眾改善看病就醫(yī)環(huán)境，進一步加強完善后勤服務。要求二級以上中醫(yī)醫(yī)院對院內(nèi)導診標識指示牌等進行全面排查整改，使導診更準確、更清楚，讓群眾看病不“迷路”。開展中醫(yī)醫(yī)院廁所整潔專項行動，所有中醫(yī)醫(yī)院廁所全面達到干凈、衛(wèi)生和整潔要求。同時，對中醫(yī)醫(yī)院消防安全隱患進行全面排查整改。

　　四是方便群眾增進看病就醫(yī)人文關(guān)懷，進一步加大醫(yī)務社工和志愿者服務力度。省級中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)全部設(shè)立醫(yī)務社工部門，配備醫(yī)務社工，開通患者服務中心。全部推行志愿者服務。鼓勵有條件的其他中醫(yī)醫(yī)院參照省級中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)開展工作。

　　五是方便群眾合理規(guī)范使用中藥，進一步建立健全中藥藥事管理質(zhì)控體系。充分發(fā)揮省級中藥質(zhì)控中心作用，研究制訂中藥藥事管理相關(guān)質(zhì)控標準、工作規(guī)范、技術(shù)流程等，組織開展中藥飲片質(zhì)量管理（包括驗收、調(diào)劑、煎煮等）、中藥合理應用等質(zhì)控工作。

　　六是方便群眾享受優(yōu)質(zhì)高效中醫(yī)藥服務，進一步推動優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源下沉基層。加強中醫(yī)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，轉(zhuǎn)發(fā)國家《關(guān)于在醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)中切實加強中醫(yī)藥工作的通知》并提出我省要求，推進縣級中醫(yī)醫(yī)院牽頭組建緊密型醫(yī)共體，推動高水平中醫(yī)藥人才、技術(shù)、管理等下沉基層。開展高水平中醫(yī)醫(yī)師團隊下基層活動，利用中醫(yī)中藥中國行等活動，使群眾在家門口就能享受高水平的中醫(yī)醫(yī)師診療服務。

　　具體文件如下